Gratis verzending bij bestellingen boven de €50,- • Bestellingen geplaatst van ma t/m vr voor 13:00 worden dezelfde dag verzonden • Vanwege drukte kan het iets langer duren voordat je bestelling wordt verzonden dan je van ons gewend bent

Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Zeker! We hebben wekelijks twee momenten waarop je jouw bestelling bij ons kan ophalen namelijk op dinsdag en donderdag tussen 15:00 en 17:00. Je kunt dan terecht bij Dirkboutslaan 30 in Eindhoven. Bestellingen die de dag voor de ophaaldag voor 12:00 hebben besteld kunnen al worden opgehaald op het eerst komende ophaalmoment.

Voorbeeld:
Bestelling gedaan op maandag om 9:00 kan worden opgehaald op dinsdag.
Bestelling gedaan op maandag om 13:00 kan worden opgehaald op donderdag.

Let op dat de persoon die het pakket in ontvangst neemt meerderjarig is en in het bezit is van een geldig legitimatiebewijs.

Kan ik mijn vorige orders in zien?

Dit kan zeker! Zorg ervoor dat je een account hebt en bent ingelogd. Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar bestellingen. Hierin kan je al je voorgaande bestellingen inzien.

Hoe maak ik een account aan?

Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar accountgegevens. Hierin kan je een account aanmaken.

Hoe moet ik mijn wachtwoord veranderen?

Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar accountgegevens. Hier kan je al je gegevens wijzigen waaronder ook je wachtwoord.

Kan ik de gegevens van mijn account wijzigen?

Dit kan zeker! Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar accountgegevens. Hierin kan je al je gegevens wijzigen.

Moet ik een account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen?

Je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Wel is het handig zodat je bij een volgende bestelling al je gegevens niet meer hoeft in te vullen. Ook kan je dan voorgaande bestellingen inzien.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Wanneer je het wachtwoord van je account bent vergeten klik je bij het inlogscherm op de knop ‘wachtwoord vergeten’ en volg je de stappen.

Hoe kom ik met jullie in contact?

Als je contact met ons op wil nemen kan dat doormiddel van het contactformulier. Deze vind je in het menu bij ‘contact’. Hier vind je ook ons telefoonnummer en e-mailadres.

Waar vind ik de algemene voorwaarden, cookie beleid en privacy beleid?

Voor onze algemene voorwaarde kan je hier terecht

klik hier op het betreffende beleid wat je graan in wilt zien;
cookie beleid of privacy beleid

Waarom ontvang ik telkens e-mails van jullie?

Wanneer je e-mails ontvangt zonder dat je een bestelling hebt geplaatst dan ben je (onbewust) aangemeld voor onze nieuwsbrief. Klik onderaan de mail op de knop uitschrijven om je uit te schijven voor de nieuwsbrief.

Wat doet Lighttown Brewers met de AVG?

Sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Het Cookiebeleid en Privacybeleid van Lighttown Brewers voldoen hier natuurlijk aan. Onze medewerkers zijn zich bewust van het belang van ieders privacy en de rechten en plichten die het verwerken van persoonsgegevens met zich mee brengen. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen.

ik ben niet tevreden over mijn bestelling, waar kan ik contact opnemen?

Wanneer je niet tevreden bent over je bestelling kan je altijd contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen.

Ik heb een bier van jullie gedronken in een restaurant/café maar ik zie deze niet in jullie assortiment staan. hoe kan dit?

Sommige van onze bieren vullen wij alleen af op fust en niet op fles dit heeft te maken met de oplage van het bier. Soms is een bier ook maatwerk voor een specifieke horecagelegenheid. Hierdoor heb je wel een goede reden om wat vaker naar je favoriete restaurant te gaan.

Bij het product dat ik wil bestellen staat dat deze niet meer op voorraad is, komt deze nog wel terug?

Dit verschilt per product. Over het algemeen kan je ervan uitgaan dat onze core range altijd terug komt. Verder houden wij van variatie in ons assortiment! Het kan dus soms zijn dat sommige bieren maar éénmalig zijn. Maar niet getreurd, er komt altijd een nieuwe special voor in de plaats!

zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

De prijzen die worden getoond op de website zijn inclusief BTW.

Moet ik mijn retourzending online aanmelden?

Het is niet nodig om je retourzending vooraf aan te melden. Plak het retourlabel op de doos en geef het af bij het betreffende postpunt.

Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?

Bij het retourneren ontvang je een nieuwe track and trace code waarmee je de bestelling, ook op de terugweg, kan volgen.

Mag ik alle artikelen retourneren?

Je mag alle producten retourneren zolang deze ongeopend en niet beschadigd zijn. Is het product beschadigd bij jouw binnengekomen, neem dan contact met ons op.

Moet ik statiegeld betalen?

Op sommige van onze producten zijn wij verplicht om statiegeld te vragen. Dit wordt verrekend bij het afrekenen. Je kan dit statiegeld terug krijgen door de verpakking in te leveren bij een statiegeldautomaat bij een supermarkt bij jou in de buurt.

Kan ik een ander factuuradres opgeven dan het afleveradres?

Dit is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces kom je deze optie vanzelf tegen.

Hoe lang duurt het tot ik mijn geld terug heb?

Wanneer je een pakket terug hebt gestuurd zullen wij ons best doen om het geld binnen twee werkdagen na ontvangst bij jouw op je rekening te hebben.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?

Het kan in sommige gevallen een paar minuten duren tot je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Is de mail na 10 minuten nog steeds niet in jouw mailbox? Controleer dan je bankafschriften of het bedrag van de bestelling is afgeschreven. Als dit het geval is kun je contact met ons opnemen door een mail te sturen met de betalingskenmerken en zullen wij de bevestigingsmail naar jou toe sturen. Wanneer er niks is afgeschreven is er waarschijnlijk iets mis gegaan met de bestelling en kan je de bestelling opnieuw plaatsen.

Kan ik een persoonlijke boodschap bij mijn bestelling doen?

Dit is helaas niet mogelijk.

Hoe kan ik de bezorgstatus volgen van mijn pakket?

Bij de bevestigingsmail zit een track and trace code waarmee je ten alle tijden de bezorgstatus van je pakket in kan zien.

Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland laten bezorgen?

Lighttown Brewers opereert tot op heden alleen nog maar in Nederland het is daarom niet mogelijk om je pakket te laten bezorgen in het buitenland. Maar zeg nooit nooit ;-).

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij bestellingen boven de €50,- zijn de verzendkosten gratis. Bij bestellingen tot €50,- worden er wel verzendkosten in rekening gebracht.

Wat gebeurd er als er niemand thuis is wanneer mijn pakket wordt bezorgd?

Wanneer je onverhoopt niet thuis was tijdens het aflevermoment van je pakket, zal de bezorger het pakket terug meenemen en wordt er een nieuw bezorgmoment gepland. Dit kun je ook inzien bij de track and trace.

Wanneer het na drie pogingen nog steeds niet is gelukt om het pakket af te leveren wordt deze teruggestuurd naar Lighttown Brewers. In dit geval zullen wij contact met je opnemen om het pakket alsnog bij jou te laten bezorgen.

Doen jullie ook aan spoedbestellingen?

In principe is dit niet mogelijk maar er kan soms een uitzondering worden gemaakt, neem in dit geval contact met ons op.

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een Parcelshop?

Dit is zeker mogelijk, nadat je voor een pakketdienst hebt gekozen kan je aangeven of het pakket thuis of bij een parcelshop moet worden bezorgd.

Kan ik de pakketdienst wijzigen?

Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om te kiezen voor DHL of PostNL.

Door welke pakketdienst wordt mijn pakket bezorgd?

Wij werken samen met twee pakketdiensten, namelijk DHL en PostNL.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Helaas is dit niet mogelijk. Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk bij jouw thuis te hebben en willen daarom niet te lang wachten met jouw pakket op de post te doen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Jazeker! Bij je bevestigingsmail wordt ook een track and trace code gestuurd. Hiermee weet je altijd precies waar je pakket zich op dat moment bevind.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestel je van maandag t/m vrijdag voor 12:00? Dan wordt je bestelling uiterlijk de volgende dag verzonden. In het weekend worden er geen pakketten verstuurd, dan moeten wij even ons vers gebrouwen bier voorproeven ;-). Het is verder afhankelijk van de pakketdiensten wanneer de bestelling bij je binnen komt.

Ontvang ik ook een digitale factuur?

Ja, na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met daarbij een digitale factuur. Daarnaast wordt een fysieke kopie van deze factuur ook bij de bestelling verzonden.

Ontvang ik een factuur met apart vermelden BTW?

Op de factuur zal het BTW tarief apart worden vermeld.

Is mijn betaling gelukt?

Na de betaling ontvangt je direct een bevestigingsmail van je bestelling met de factuur.

Kan ik ook achteraf betalen?

Het is helaas niet mogelijk om achteraf te betalen.

Mijn kortingscode werkt niet wat nu?

Wanneer een kortingscode het niet doet kan dit verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat de code is verlopen of u niet voldoet aan de minimale bestelwaarde. Wanneer dit niet het geval is kunt u een mail sturen naar info@lighttownbrewers.com

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Lighttown Brewers kun je eenvoudig online betalen met iDEAL of een creditcard. Voor betalingen met creditcard rekenen wij wel extra kosten.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

De kortingscode kunt in invoeren bij het winkelmandje. Hier vindt je een overzicht van geselecteerde producten en kan je de kortingscode invoeren.

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer de producten die je graag wil ontvangen en voeg deze toe aan je winkelmandje. Om de bestelling te bekijken en te plaatsen klik je op het winkelmandje rechtsboven in de hoek.

Na het betalen ontvang je direct een bevestigingsmail met een track en trace code op het opgegeven e-mailadres. Met deze track en trace code kan je zien wat de status is van jouw bestelling.

Product toegevoegd aan winkelwagen