Klantenservice

Zeker! We hebben wekelijks twee momenten waarop je jouw bestelling bij ons kan ophalen namelijk op dinsdag en donderdag tussen 15:00 en 17:00. Je kunt dan terecht bij Dirkboutslaan 30 in Eindhoven. Bestellingen die de dag voor de ophaaldag voor 12:00 hebben besteld kunnen al worden opgehaald op het eerst komende ophaalmoment.

Voorbeeld:
Bestelling gedaan op maandag om 9:00 kan worden opgehaald op dinsdag.
Bestelling gedaan op maandag om 13:00 kan worden opgehaald op donderdag.

Let op dat de persoon die het pakket in ontvangst neemt meerderjarig is en in het bezit is van een geldig legitimatiebewijs.

Dit kan zeker! Zorg ervoor dat je een account hebt en bent ingelogd. Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar bestellingen. Hierin kan je al je voorgaande bestellingen inzien.

Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar accountgegevens. Hierin kan je een account aanmaken.

Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar accountgegevens. Hier kan je al je gegevens wijzigen waaronder ook je wachtwoord.

Dit kan zeker! Klik op het icoon rechtsboven in de hoek en ga naar accountgegevens. Hierin kan je al je gegevens wijzigen.

Je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Wel is het handig zodat je bij een volgende bestelling al je gegevens niet meer hoeft in te vullen. Ook kan je dan voorgaande bestellingen inzien.

Wanneer je het wachtwoord van je account bent vergeten klik je bij het inlogscherm op de knop ‘wachtwoord vergeten’ en volg je de stappen.

Als je contact met ons op wil nemen kan dat doormiddel van het contactformulier. Deze vind je in het menu bij ‘contact’. Hier vind je ook ons telefoonnummer en e-mailadres.

Voor onze algemene voorwaarde kan je hier terecht

klik hier op het betreffende beleid wat je graan in wilt zien;
cookie beleid of privacy beleid

Wanneer je e-mails ontvangt zonder dat je een bestelling hebt geplaatst dan ben je (onbewust) aangemeld voor onze nieuwsbrief. Klik onderaan de mail op de knop uitschrijven om je uit te schijven voor de nieuwsbrief.

Sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Het Cookiebeleid en Privacybeleid van Lighttown Brewers voldoen hier natuurlijk aan. Onze medewerkers zijn zich bewust van het belang van ieders privacy en de rechten en plichten die het verwerken van persoonsgegevens met zich mee brengen. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen.

Wanneer je niet tevreden bent over je bestelling kan je altijd contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen.

Sommige van onze bieren vullen wij alleen af op fust en niet op fles dit heeft te maken met de oplage van het bier. Soms is een bier ook maatwerk voor een specifieke horecagelegenheid. Hierdoor heb je wel een goede reden om wat vaker naar je favoriete restaurant te gaan.

Dit verschilt per product. Over het algemeen kan je ervan uitgaan dat onze core range altijd terug komt. Verder houden wij van variatie in ons assortiment! Het kan dus soms zijn dat sommige bieren maar éénmalig zijn. Maar niet getreurd, er komt altijd een nieuwe special voor in de plaats!

De prijzen die worden getoond op de website zijn inclusief BTW.

Het is niet nodig om je retourzending vooraf aan te melden. Plak het retourlabel op de doos en geef het af bij het betreffende postpunt.

Bij het retourneren ontvang je een nieuwe track and trace code waarmee je de bestelling, ook op de terugweg, kan volgen.

Je mag alle producten retourneren zolang deze ongeopend en niet beschadigd zijn. Is het product beschadigd bij jouw binnengekomen, neem dan contact met ons op.

Op sommige van onze producten zijn wij verplicht om statiegeld te vragen. Dit wordt verrekend bij het afrekenen. Je kan dit statiegeld terug krijgen door de verpakking in te leveren bij een statiegeldautomaat bij een supermarkt bij jou in de buurt.

Dit is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces kom je deze optie vanzelf tegen.

Wanneer je een pakket terug hebt gestuurd zullen wij ons best doen om het geld binnen twee werkdagen na ontvangst bij jouw op je rekening te hebben.

Het kan in sommige gevallen een paar minuten duren tot je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Is de mail na 10 minuten nog steeds niet in jouw mailbox? Controleer dan je bankafschriften of het bedrag van de bestelling is afgeschreven. Als dit het geval is kun je contact met ons opnemen door een mail te sturen met de betalingskenmerken en zullen wij de bevestigingsmail naar jou toe sturen. Wanneer er niks is afgeschreven is er waarschijnlijk iets mis gegaan met de bestelling en kan je de bestelling opnieuw plaatsen.

Dit is helaas niet mogelijk.

Bij de bevestigingsmail zit een track and trace code waarmee je ten alle tijden de bezorgstatus van je pakket in kan zien.

Lighttown Brewers opereert tot op heden alleen nog maar in Nederland het is daarom niet mogelijk om je pakket te laten bezorgen in het buitenland. Maar zeg nooit nooit ;-).

Bij bestellingen boven de €50,- zijn de verzendkosten gratis. Bij bestellingen tot €50,- worden er wel verzendkosten in rekening gebracht.

Wanneer je onverhoopt niet thuis was tijdens het aflevermoment van je pakket, zal de bezorger het pakket terug meenemen en wordt er een nieuw bezorgmoment gepland. Dit kun je ook inzien bij de track and trace.

Wanneer het na drie pogingen nog steeds niet is gelukt om het pakket af te leveren wordt deze teruggestuurd naar Lighttown Brewers. In dit geval zullen wij contact met je opnemen om het pakket alsnog bij jou te laten bezorgen.

In principe is dit niet mogelijk maar er kan soms een uitzondering worden gemaakt, neem in dit geval contact met ons op.

Dit is zeker mogelijk, nadat je voor een pakketdienst hebt gekozen kan je aangeven of het pakket thuis of bij een parcelshop moet worden bezorgd.

Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om te kiezen voor DHL of PostNL.

Wij werken samen met twee pakketdiensten, namelijk DHL en PostNL.

Helaas is dit niet mogelijk. Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk bij jouw thuis te hebben en willen daarom niet te lang wachten met jouw pakket op de post te doen.

Jazeker! Bij je bevestigingsmail wordt ook een track and trace code gestuurd. Hiermee weet je altijd precies waar je pakket zich op dat moment bevind.

Bestel je van maandag t/m vrijdag voor 12:00? Dan wordt je bestelling uiterlijk de volgende dag verzonden. In het weekend worden er geen pakketten verstuurd, dan moeten wij even ons vers gebrouwen bier voorproeven ;-). Het is verder afhankelijk van de pakketdiensten wanneer de bestelling bij je binnen komt.

Ja, na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met daarbij een digitale factuur. Daarnaast wordt een fysieke kopie van deze factuur ook bij de bestelling verzonden.

Op de factuur zal het BTW tarief apart worden vermeld.

Na de betaling ontvangt je direct een bevestigingsmail van je bestelling met de factuur.

Het is helaas niet mogelijk om achteraf te betalen.

Wanneer een kortingscode het niet doet kan dit verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat de code is verlopen of u niet voldoet aan de minimale bestelwaarde. Wanneer dit niet het geval is kunt u een mail sturen naar info@lighttownbrewers.com

Bij Lighttown Brewers kun je eenvoudig online betalen met iDEAL of een creditcard. Voor betalingen met creditcard rekenen wij wel extra kosten.

De kortingscode kunt in invoeren bij het winkelmandje. Hier vindt je een overzicht van geselecteerde producten en kan je de kortingscode invoeren.

Selecteer de producten die je graag wil ontvangen en voeg deze toe aan je winkelmandje. Om de bestelling te bekijken en te plaatsen klik je op het winkelmandje rechtsboven in de hoek.

Na het betalen ontvang je direct een bevestigingsmail met een track en trace code op het opgegeven e-mailadres. Met deze track en trace code kan je zien wat de status is van jouw bestelling.